2021年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案-国开中央电大专科人文英语1

 时间:2021-03-04  贡献者:qhca.net

导读:202___年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案.,2021 年 7 月国开(中央电大)专科《办公室管 理》期末考试试题及答案|国开中央电大专科人文英语 120XX 年 7 月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案说明:1.试卷号:2

202___年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案.
202___年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案.

2021 年 7 月国开(中央电大)专科《办公室管 理》期末考试试题及答案|国开中央电大专科人文英语 120XX 年 7 月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案说明:1.试卷号:2180;2.课程代码:00048;3.适用专业:行政管理和现代文员专科;4.该课程考试方式为闭卷、考试时间 90 分钟、形考手段纸质(30%)、终考手段为纸质(70%)。

一、单项选择题1.办公室管理的第一要义是(A) A.服务B.管理 C.协调 D.参谋2.办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。

A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 3.按规定,我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。

A.宋体B.楷体 C.隶体D.篆体 4.在收文过程中,可以由办公室人员启封的信是(D)。

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A.信封上写有领导亲启的信 B.有密级的信 C.没有名字的信 D.公开出版的杂志的赠阅信 5.在公文行文中,下级向上级行文 时,错误的是(C)。

A.原则上主送一个上级机关 B.根据需要同时抄送相关上 级机关和同级机关 C.抄送下级机关 D.属于部门职权范 围内的事项应当直接报送上级主管部门 二、判断题6.名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际。

(错) 7.一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应 当脱帽。

(对) 8.举办开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的 原则。

(错) 9.签字仪式中应使用签字笔,不能使用圆珠笔。

(对) 10.印章必须有专人负责保管和使用,保管者就是使用者。

(对) 三、简答题 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类 别。

答:(1)办公环境或称办公室环境,是直接或者间接作用和影 响办公过程的各种因素的综合。

(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、 办公活动职能环境和办公活动工作环境。

12.简要回答起草请示的“五步棋”。

答:因为什么请示:对于原因、目的的说明。

请示什么问题:提出请示的主题内容。

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怎样解决问题:提出解决问题的建议与方案。

请求上级回复:结尾用语的使用。

有无附加需要说明:根据需要确定附的使用与否。

四、设计题 13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

答:开业典礼筹备工作的流程: 开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、 电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)→要做好来宾 邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做 好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各 种物质的准备工作。

五、案例分析题 14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很 喜欢打扮。

公司明天要与法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻 译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。

小沈和小 陈除了在文本、资料等方面作了准备,还花了一番功夫进行了打 扮。

正式会谈这天,只见坐在古总经理-旁的小沈衣着鲜艳,金 耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总经理身上的那套价值 千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时,小陈拿来了托盘准 备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手第3页共5页

锡碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。

她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入 杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。

客商面带不 悦之色,把自己的茶杯推得远远的,古总经理也觉得尴尬。

谈判 中讨价还价时,古总经理一时性起,双方争执起来,小沈站在古 总一边,指责客商。

客商拂袖而去。

古总经理望着远去的客商的 背影,冲着小沈:“托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉 了,无能!” 小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解: “我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,与我有什么关系?” 小 沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处?答:(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定 的会谈工作要求;(2)小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象; (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安 静; (4)小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开 始就不顺利; (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解,有针对性地弥补 领导的不足。

古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将 上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客 商;第4页共5页

 
 

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